Добавлено: 02 авг 2013, 11:05
Как обещала, эпопея........Радость поездок на прекрасном ASX была недолгой...Как я писала уже в теме про отзывы, на 13-й день он не завелся.Неисправный иммобилайзер. По карте МАР эвакуатор быстро и бесплатно доставил нас в Рольф-Центр. Естественно, без записи, но мастер сказал, что хоть график плотный, в любом случае сегодня позвонит, тем более его попросил уважаемый мною Александр Захаров. Вечер, никто не звонит, позвонила сама. Мастер сказал, что к замене блок управления иммобилайзером, его заказали и завтра поменяют, но будет другой мастер уже. Спасибо.
Завтра...Приближается вечер, я в предвкушении, что опять увижу своего Асика...Тишина...Звоню сама. Мастер говорит, что про блок не в курсе и, вообще, в данный момент машина диагностируется...По результатам мне позвонят. На утро сообщили, что неисправен замок зажигания, который под заказ и машина остается в сервисе 2,5-3 недели((( Все мои планы на ближайшее время рухнули!!!!!!!!!
Спустя 2 недели заехала в сервис, чтобы забрать из машины кое-какие вещи и заодно у мастера спросила:" Наконец через неделю машину заберу?" Он сказал, да что вы! нет... Тут уже я решила пообщаться с руководством для прояснения ситуации. Но было воскресенье. Александр был в отпуске, со мной любезно побеседовал другой продавец, позвонив кому-то, он мне порекомендовал для начала позвонить Руководителю клиентской службы Беловой Cветлане и номером два техническому директору Автономову Вадиму. На следующий день в понедельник я с утра начала звонить Светлане. Операторы постоянно говорили, что она на собрании, перезвоните через...я перезванивала, опять собрание. Брали мои контакты, но мне никто не звонил. Во второй половине дня мне повезло, я дозвонилась и поговорив с ней, узнала, что поставка моей детали 15 августа (почему сразу мне это не сказали), я объяснила ситуацию, что мне очень необходим автомобиль, который я купила не осенью, как планировала, а именно сейчас.Она сказала, что меня услышала и через 2 дня перезвонит...Прошло 2-3-4..дня. Через неделю в понедельник я начала опять пытаться дозваниваться до Руководителя клиентской службы. Безрезультатно. Каждому оператору приходилось рассказывать по какому вопросу я звоню, номер машины, как ко мне обращаться и мои контакты...Никто мне так и не перезвонил. Во вторник я решила побеспокоить технического директора Автономова Вадима и о, чудо! через 2 часа машина завелась.Спасибо ему огромное. Это был 22-й день со дня поломки.На следующее утро я поехала забирать автомобиль и решила зайти к Вадиму всё-таки уточнить почему это нельзя было сделать раньше, мне сказали, что итак пошли на встречу, что отдали мне машину, деталь всё-равно надо будет поменять, когда приедет)) Но в этом же кабинете я встретила прекрасного Руководителя клиентской службы, которая сказала, что у неё всю неделю было много переговоров и встреч с клиентами и ей некогда было мне позвонить (А Я КТО?) и вообще она искала для меня замок зажигания по всей Роосси, даже в Сургуте, чтобы не ждать поставки из Европы ))))))))) Это мне, взрослому человеку!!!! В результате она открыла передо мной дверь и сказала, что ей некогда их с Вадимом ждут клиенты! (А Я КТО?) Выгнала.... Так я и не получила ответ почему я не могла пользоватья своим новым автомобилем больше 3-хнедель, если можно было отремонтировать контакт. Меня, как клиента, не должны волновать проблемы Рольфа с поставкой детали, если есть другой выход. А Вадиму спасибо всё-таки Он даже извинился передо мной))) А за такое отношение к клиентам, как у Руководителя АНТИклиентской службы у нас на работе сотруднику бы предложили поменять работу. Как минимум, моя подруга, которая осенью собиралась покупать в Рольфе ASX 2.0 будет покупать у другого ОД...
А я опять на своем замечательном автомобиле)))
Завтра...Приближается вечер, я в предвкушении, что опять увижу своего Асика...Тишина...Звоню сама. Мастер говорит, что про блок не в курсе и, вообще, в данный момент машина диагностируется...По результатам мне позвонят. На утро сообщили, что неисправен замок зажигания, который под заказ и машина остается в сервисе 2,5-3 недели((( Все мои планы на ближайшее время рухнули!!!!!!!!!
Спустя 2 недели заехала в сервис, чтобы забрать из машины кое-какие вещи и заодно у мастера спросила:" Наконец через неделю машину заберу?" Он сказал, да что вы! нет... Тут уже я решила пообщаться с руководством для прояснения ситуации. Но было воскресенье. Александр был в отпуске, со мной любезно побеседовал другой продавец, позвонив кому-то, он мне порекомендовал для начала позвонить Руководителю клиентской службы Беловой Cветлане и номером два техническому директору Автономову Вадиму. На следующий день в понедельник я с утра начала звонить Светлане. Операторы постоянно говорили, что она на собрании, перезвоните через...я перезванивала, опять собрание. Брали мои контакты, но мне никто не звонил. Во второй половине дня мне повезло, я дозвонилась и поговорив с ней, узнала, что поставка моей детали 15 августа (почему сразу мне это не сказали), я объяснила ситуацию, что мне очень необходим автомобиль, который я купила не осенью, как планировала, а именно сейчас.Она сказала, что меня услышала и через 2 дня перезвонит...Прошло 2-3-4..дня. Через неделю в понедельник я начала опять пытаться дозваниваться до Руководителя клиентской службы. Безрезультатно. Каждому оператору приходилось рассказывать по какому вопросу я звоню, номер машины, как ко мне обращаться и мои контакты...Никто мне так и не перезвонил. Во вторник я решила побеспокоить технического директора Автономова Вадима и о, чудо! через 2 часа машина завелась.Спасибо ему огромное. Это был 22-й день со дня поломки.На следующее утро я поехала забирать автомобиль и решила зайти к Вадиму всё-таки уточнить почему это нельзя было сделать раньше, мне сказали, что итак пошли на встречу, что отдали мне машину, деталь всё-равно надо будет поменять, когда приедет)) Но в этом же кабинете я встретила прекрасного Руководителя клиентской службы, которая сказала, что у неё всю неделю было много переговоров и встреч с клиентами и ей некогда было мне позвонить (А Я КТО?) и вообще она искала для меня замок зажигания по всей Роосси, даже в Сургуте, чтобы не ждать поставки из Европы ))))))))) Это мне, взрослому человеку!!!! В результате она открыла передо мной дверь и сказала, что ей некогда их с Вадимом ждут клиенты! (А Я КТО?) Выгнала.... Так я и не получила ответ почему я не могла пользоватья своим новым автомобилем больше 3-хнедель, если можно было отремонтировать контакт. Меня, как клиента, не должны волновать проблемы Рольфа с поставкой детали, если есть другой выход. А Вадиму спасибо всё-таки Он даже извинился передо мной))) А за такое отношение к клиентам, как у Руководителя АНТИклиентской службы у нас на работе сотруднику бы предложили поменять работу. Как минимум, моя подруга, которая осенью собиралась покупать в Рольфе ASX 2.0 будет покупать у другого ОД...
А я опять на своем замечательном автомобиле)))