Обращения к ОД(жалобы, письма и т.д.)

SAN69 · Сообщение **SAN69** » 03 дек 2010, 20:59

Уже на ржач пробивает.На больших скоростях даже в закрытом состоянии такой концерт боковое стекло выдало!Пробовал в движении плечем прижать-толку ноль.На стоянке приоткрыл и за краешек погнул туда сюда,стекло слегка гнется и издает тот же звук.Походу у Япов утилизировали стеклянный оркестр,а вторсырье нам досталось.Вот -!

DEN333 · Сообщение **DEN333** » 03 дек 2010, 21:22

SAN69 писал(а):Уже на ржач пробивает.На больших скоростях даже в закрытом состоянии такой концерт боковое стекло выдало!Пробовал в движении плечем прижать-толку ноль.На стоянке приоткрыл и за краешек погнул туда сюда,стекло слегка гнется и издает тот же звук.Походу у Япов утилизировали стеклянный оркестр,а вторсырье нам досталось.Вот -!

SAN69 предлагаю на следующем ТО обязательно заставить ОД это исправить. Если откажутся писать претензию в Рольф импорт, а далее в митсубиши. Не должно стекло греметь на новой машине!!!!!

Beavis · Сообщение **Beavis** » 03 дек 2010, 22:43

DEN333 писал(а):SAN69 предлагаю на следующем ТО обязательно заставить ОД это исправить. Если откажутся писать претензию в Рольф импорт, а далее в митсубиши. Не должно стекло греметь на новой машине!!!!!

Дэн, а у тебя такого нет? Я просто думал что такое у всех. ОД мне сказал что по гарантии ничего не сделает, типа привыкай. Вот думаю может письмо в РОЛЬФ кинуть, и если не ответят нормально, то в комитет по защите прав потребителей, может что то скажут.

DEN333 · Сообщение **DEN333** » 03 дек 2010, 22:52

Beavis писал(а):
DEN333 писал(а):SAN69 предлагаю на следующем ТО обязательно заставить ОД это исправить. Если откажутся писать претензию в Рольф импорт, а далее в митсубиши. Не должно стекло греметь на новой машине!!!!!

Дэн, а у тебя такого нет? Я просто думал что такое у всех. ОД мне сказал что по гарантии ничего не сделает, типа привыкай. Вот думаю может письмо в РОЛЬФ кинуть, и если не ответят нормально, то в комитет по защите прав потребителей, может что то скажут.

Beavis привет!! Нее у меня со стеклами все нормуль!! Ни каких посторонних скрипов нет. Единственное может потому что я их не открываю совсем, т.к на стеклах висят шторки, хотя тут пишут что и при закрытых дребезжат. Слушай как это "привыкай", это не разговор, тем более это даже не сверчок, а дребезжание стекла, такого быть не должно, скажи им что боишься за свою безопасность, может оно на ходу лопнет, ты ведь не знаешь почему оно скрепит!!! Если не будут исправлять, начинай писать письма, сначала с в самом ОД руководству, ну а дальше Рольф Импорт, комитет по защите прав потребителей, митсубиши и т.д!!!

Beavis · Сообщение **Beavis** » 03 дек 2010, 23:04

Дэн, привет. Да вот все жду морозов, когда будет скрипеть торпедо сильнее, а то к ним приехал один раз, а она перестала скрипеть

, заодно скажу что бы дали письменный ответ о том что отказываются личить стекло. Толи где то читал или по телеку видел, что можно писать о том, что о поломки/дребезжании не было сказано нигде, и поэтому прошу ее устранить, не знаю на сколько это реализуемо, прежде чем буду писать поговорю с юристами. А то у них одно оправдание, типа "да тоже самое и на машинах за 2 милиона", но это для меня не аргумент

DEN333 · Сообщение **DEN333** » 03 дек 2010, 23:13

Я конечно надеюсь что у меня такое не проявится, но если вдруг...., то я с них живым не слезу!!!!!!!

Не имеют они права отказать в устранении, так как нигде (тут ты прав) не было написано , что при эксплуатации у вас будет дребезжать стекло. Если ты им реально сможешь в движении это показать,(дребезжание стекла) правильно, требуй письменного отказа!! они ох как не любят это дело, т.к с этим ты свободно можешь идти в суд. Был пример из жизни, помогал другу с пежо 206, затекала вода под антенну, а ОД упирался и говорил что мол это конденсат!!!!

Делать конечно отказывались, но когда друг принес письменную претензию составленную в двух экземплярах и сказал, что они могут уже ничего не делать просто подписать о том что они получили один экземпляр, ты не поверишь, разобрали всю обшивку крыши, все проверили, поменяли антенну.............!!

boris · Сообщение **boris** » 03 дек 2010, 23:14

Больно муторно это со сверчками, и скорее всего ни к чему не приведет Бивесу об этом прямо и сказали остальные делают вид что что то делают Но если есть машины без скрипов, значит это не конструктивный недостаток а огрехи сборки и это поправимо, главное найти причину

DEN333 · Сообщение **DEN333** » 03 дек 2010, 23:20

boris писал(а):Больно муторно это со сверчками, и скорее всего ни к чему не приведет Бивесу об этом прямо и сказали остальные делают вид что что то делают Но если есть машины без скрипов, значит это не конструктивный недостаток а огрехи сборки и это поправимо, главное найти причину

boris в том то и дело что это не сверчок!!!!! Дребезжание стекла это уже другая песня. представьте например, что дребезжание это из-за того что стекло неправильно установлено и на него в каких-то местах идет повышенная нагрузка, и не дай бог на скорости оно лопнет Вы можете попасть в серьезную аварию!!!! (это конечно все теоретически, но все же....) Так что это далеко не сверчок!!!

Beavis · Сообщение **Beavis** » 03 дек 2010, 23:25

думаю спор о том будет ли это считаться гарантийным случаем, лучше прекратить, до того момента, как ОД скажет ответ. Тогда и будет ясно

boris · Сообщение **boris** » 03 дек 2010, 23:31

Бум ждать. Есть подозрение что трется или цепляет за обшивку

Кобра · Сообщение **Кобра** » 04 дек 2010, 00:38

DEN333 писал(а):
SAN69 писал(а):Уже на ржач пробивает.На больших скоростях даже в закрытом состоянии такой концерт боковое стекло выдало!Пробовал в движении плечем прижать-толку ноль.На стоянке приоткрыл и за краешек погнул туда сюда,стекло слегка гнется и издает тот же звук.Походу у Япов утилизировали стеклянный оркестр,а вторсырье нам досталось.Вот -!

SAN69 предлагаю на следующем ТО обязательно заставить ОД это исправить. Если откажутся писать претензию в Рольф импорт, а далее в митсубиши. Не должно стекло греметь на новой машине!!!!!

Попыталась пожаловаться в ЛИЧНОЙ беседе с директором местного ОД на дребезжание бокового стекла в приоткрытом состоянии. Ответ: ничего не поделаешь, у них у ВСЕХ так ( имелась ввиду ВСЯ линейка моделей Мицубиши). :-x

Beavis · Сообщение **Beavis** » 04 дек 2010, 00:41

Кобра писал(а):Попыталась пожаловаться в ЛИЧНОЙ беседе с директором местного ОД на дребезжание бокового стекла в приоткрытом состоянии. Ответ: ничего не поделаешь, у них у ВСЕХ так ( имелась ввиду ВСЯ линейка моделей Мицубиши).

что директор что менеджер, все одинаковы. Вот я и думаю писать письмо в РОЛЬФ и в комитет, надеюсь что поможет

DEN333 · Сообщение **DEN333** » 04 дек 2010, 00:42

отрывок из статьи:
“Как ни печально, – резюмирует эксперт, – но сегодня мы видим два действенных способа решения конфликтной ситуации: обратиться сразу в клиентскую службу дилера, минуя жалобную книгу, а если это не поможет, нужно писать досудебную претензию – такие бумаги помогают в 9 случаях из 10”.

сама статья здесь: http://www.autonews.ru/autobusiness/new ... 28/1334520

Еще полезная инфа: Отказ в гарантийном ремонте...Как быть?
http://driveru.ru/story/2414

P.S в своем шестом сообщении я имел ввиду именно досудебную претензию.

marat · Сообщение **marat** » 10 май 2011, 18:55

Спасибо ребята!!!Много полезного скинули!

Hworyi · Сообщение **Hworyi** » 18 май 2011, 22:13

Хочу поделиться ответом от Рольфа на мои вопросы. К сожалению оригинал моего письма отсутствует, т.к. обращался с сайта, а скопировать забыл. Вкратце:
1. Спрашивал про необходимость прохождения ТО-1 для автомобилей 2010 года. Т.е. год считается с даты покупки или с выпуска.
2. Спрашивал про расходные материалы: самостоятельная покупки и замена у ОД на ТО.

Вот сам ответ:

1. Прохождение ТО-1 рекомендуется при пробеге 15 000 км или 1 раз в год с момента покупки автомобиля в зависимости от того, что наступает ранее.

2. Мы рекомендуем использовать расходные материалы, масла и запасные части, предлагаемые в официальных дилерских центрах Mitsubishi. В случае использования запасных частей и расходных материалов, выбранных и приобретенных владельцем автомобиля самостоятельно, любые неисправности автомобиля, явившиеся следствием использования некачественных или не рекомендованных параметров расходных материалов, например масла, не будут признаны гарантийными и их устранение будет возможно только на платной основе. Возможность использования материалов, приобретенных клиентом самостоятельно, рассматривается индивидуально в каждом конкретном случае руководством дилерского центра.

По вопросу приобретения запасных частей, расходных материалов и дополнительного оборудования, а также прохождения ТО необходимо обращаться напрямую в сервисный центр официального дилера Mitsubishi. Координаты дилерских центров представлены на официальном сайте по следующей ссылке: http://www.mitsubishi-motors.ru/dealers/list/.

Из текста письма видно, что РОЛЬФ не особо хочет заниматься гарантийным обслуживанием авто и просто все перекидывает на региональных ОД. В свою очередь ОД этим отлично пользуются, в частности инженеры по гарантии.

Из личной практики могу посоветовать следующее:
1. Отстаивайте свои права до последнего. Полезно купить маленькую книжечку под названием Закон "О защите прав потребителей". Все конфликты всегда этой книжечкой решаются.
2. Когда ОД встает в штыки и яростно доказывает, что возникший дефект является не производственным, а вы уверены, что он 100% производственный, то вас всегда рассудит экспертиза (оплатить которую обязан ОД, но в случае, если вы не правы, то с вас взыщут...)
3. Всегда и все оформляйте документально: вопросы, претензии, ответы, отказы...

P.S. Если РОЛЬФ не хочет сам держать ОД в ежовых рукавицах, то это придется делать нам.

Mitsubishi ASX Клуб

Обращения к ОД(жалобы, письма и т.д.)

Кто сейчас на конференции